UDS в кофейне: разбор внедрения Travelers coffee
Обновлено:
Travelers coffee, кофейня по франшизе в Улан-Удэ, запустила UDS 1 апреля 2024 года. За 10 месяцев в базе набралось 7 472 клиента, из них 7 175 (96%) оцифрованы как новые участники программы, фактическая скидка составила 11,7%. Ниже настройки, шаги запуска и цифры из PDF-кейса на uds.school. Данные кейса сняты 21 января 2025 года, в заголовке PDF название кофейни написано как «Trevelers coffee».
Что было до внедрения UDS?
- Кофейня работает с 2017 года по франшизе, оцифрованной клиентской базы не было.
- Рекомендации не отслеживались, каналов связи с гостями не было.
- Прежняя бонусная система работала на сервисе СберФуд. Сервис закрылся, и клиентская база пропала.
Задачи ставили такие: возобновить программу лояльности, собрать базу, повысить возвратность гостей, оцифровать сарафанное радио, собирать обратную связь.
Какие настройки поставили?
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Кешбэк по рангам | Ранг 1: 10%, ранг 2: 12%, ранг 3: 15% |
| Оплата баллами | До 30% от суммы чека |
| Новичку | 300 баллов за регистрацию |
| За рекомендацию | Разово 50 баллов, дальше 5%, 1% и 1% от чека в три круга друзей |
| Возврат из оттока | Через 30 дней после последнего визита сертификат на 300 баллов, списание 20%, действует 14 дней |
| День рождения | Сертификат на 1 000 баллов, списание 50% чека, действует 30 дней |
| Срок жизни баллов | Не ограничен |
| Касса | Интеграция с R_keeper |
Что сделали по шагам?
- Перенесли прежнюю систему лояльности в UDS.
- Настроили все инструменты в кабинете: профиль компании, раздел автоматизации, автоматические сертификаты.
- Обучили сотрудников работать с сертификатами, чтобы повышать возвратность гостей и средний чек.
- Разместили в кофейне информацию о бонусной программе.
- Включили контроль транзакций, чтобы как можно больше покупок проходило через UDS. К январю 2025 года через UDS шло 60% операций на кассе.
- Привлекали новых гостей через кросс-маркетинг и смотрели статистику раз в неделю.
- Каждую неделю дарили 100 сертификатов на бесплатный кофе. По расчёту кейса затраты на акцию окупаются, каждый вложенный рубль приносит от 3 до 4 рублей дохода.
- Для запуска владелец и управляющий подключились к процессу и работали со специалистом по внедрению.
Что получилось за 10 месяцев?
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Клиентов в базе | 7 472 |
| Оцифровано новых участников программы | 7 175, это 96% клиентов в базе |
| Совершили покупки | 6 648, это 89% клиентов в базе |
| Покупок с картой лояльности | 20 089 оцифрованных и 392 неоцифрованных |
| Новых клиентов по рекомендациям | 184, из них купили 73 |
| Повторных покупок на одного клиента | 3,07 |
| Глубина рекомендаций | 5 поколений |
| Оценки качества | 1 039, рейтинг 4,92 |
| Рейтинг в 2ГИС | вырос с 3,5 до 4,1 |
| Фактическая скидка | 11,7% |
Один гость совершил за 10 месяцев 204 покупки. Такие данные видны только потому, что каждая покупка записана в базу.
Что повторить у себя?
- Поставьте три ранга кешбэка и привяжите их к сумме покупок, как в инструкции по настройке.
- Включите сертификат на возврат из оттока через 30 дней после последнего визита.
- Заведите регулярную акцию с сертификатами на недорогой товар и считайте её окупаемость.
- Доводите долю операций через UDS до 50% и выше.
Источники
- PDF-кейс Travelers coffee, Улан-Удэ, данные на 21.01.2025: uds.school.
Частые вопросы
Какой кешбэк в Travelers coffee?
Три ранга: 10%, 12% и 15%. Новичку дают 300 баллов за регистрацию, оплатить баллами можно до 30% чека.
Сгорают ли баллы?
Нет. Баллы не имеют срока действия.
Главное
- Кофейня по франшизе потеряла прежнюю бонусную базу при закрытии сервиса и за 10 месяцев оцифровала 7 175 новых участников программы, это 96% клиентов в базе.
- Кешбэк 10%, 12% и 15% по трём рангам, оплата баллами до 30% чека, баллы не сгорают, фактическая скидка 11,7%.
- Каждую неделю кофейня дарит 100 сертификатов на бесплатный кофе, и по расчёту кейса каждый вложенный рубль приносит от 3 до 4 рублей дохода.