Как настроить бонусную программу и статусы в UDS у себя

Бонусная программа настраивается в личном кабинете UDS Бизнес в разделе «Настройки», «Программа лояльности». Начните с трёх уровней статусов, приветственных баллов не меньше 10% среднего чека и оплаты баллами до 50% чека. Остальные значения подстраиваются под маржу бизнеса. Ниже семь шагов настройки, затем сертификаты, рефералка, сценарии возврата и требования закона.

Какие значения ставить на старте?

Параметр	Рекомендация разработчиков	Пример
Уровни кешбэка	Минимум 3 с условиями получения	Новичок 5%, Опытный 7%, Друг Компании 10%
Приветственные баллы	Не меньше 10% от среднего чека	500 баллов при покупке от 5 000 ₽ дают 10% на первом уровне
Оплата баллами	На старте 50% от чека	Остальное клиент платит деньгами
Подарок ко дню рождения	Вкладка «Особые условия», сертификат на день рождения	Сертификат на 300 или 1 000 баллов
Рефералка	Раздел «Реферальная программа»	Разовый бонус и проценты по трём поколениям

Как настроить уровни и кешбэк по шагам?

1. Откройте «Настройки», «Программа лояльности» и создайте уровни. Нужно минимум три, у каждого задайте условие перехода по сумме покупок. Название придумайте под свой бизнес. Повышение статуса срабатывает один раз, когда клиент достиг порога покупок или числа рекомендаций, понижения за период в UDS нет. Поэтому верхний уровень делают труднодостижимым, чтобы на нём были единицы, а первый лёгким, на три-четыре покупки: клиент должен быстро почувствовать выгоду.
2. Задайте кешбэк по уровням и сверьте его с процентом оплаты баллами. Эти два числа уравновешивают друг друга: при высоком кешбэке процент оплаты баллами делают небольшим, при высокой оплате баллами кешбэк снижают. Конкретные значения зависят от маржи, частоты покупок и среднего чека.
3. Поставьте приветственные баллы не меньше 10% от среднего чека. Сравните их с порогом первой покупки: 500 баллов при покупке от 5 000 ₽ дают скидку 10% на первом уровне.
4. Выберите процент оплаты баллами, на старте 50% от чека. На акционные товары баллы начисляют, но списывать не дают, иначе клиент получит двойную выгоду. Начисление на акциях оставляют включённым, чтобы покупка попала в историю клиента.
5. Решите, сгорают ли баллы. Бессрочные баллы повышают фактическую скидку, потому что ничего не сгорает. Сгораемые снижают её, часть бонусов не успевают потратить.
6. Включите рефералку в разделе «Реферальная программа». Первый параметр: разовый фиксированный бонус за первого друга. Второй параметр: проценты за все покупки приглашённых по трём поколениям. На первое поколение ставят чуть больше, на второе и третье меньше или символически. Чаще всего включают оба параметра сразу.
7. Подготовьте кассира и приветствие новичков. Скрипт кассира: «Хотите получить скидку 100 рублей? Скачайте приложение UDS App или добавьте карту в Телеграм-бот». В автосценарии «Вступление в компанию» настройте сообщение для тех, кто подключил карту, но ещё ничего не купил. Срок задержки зависит от ниши: для салона красоты один день, для магазина одежды два, для стоматологии неделя.

Как работает кешбэк на примере чека?

Условный пример: на втором уровне кешбэк 10%, оплата баллами разрешена до 30% чека. Клиент купил на 1 000 ₽ и получил 100 баллов. На следующей покупке на 1 000 ₽ он может списать до 300 баллов, но у него накоплено только 100, поэтому он списывает 100 и платит 900 ₽. Скидка с этого чека составляет 10%. Верхняя граница скидки задана процентом оплаты баллами, но на деле клиенты тратят не всё, поэтому фактическая скидка получается ниже.

В разобранных внедрениях так и получилось:

Бизнес	Настройки	Фактическая скидка
Сеть АЗС в Тюмени	Кешбэк от 2% до 2,6%, рефералка 0,5%, 0,1% и 0,1%, баллы бессрочные	2,37%
Кофейня в Улан-Удэ	Кешбэк от 10% до 15%, оплата баллами до 30% чека	11,7%
Клиника в Твери	Кешбэк от 5% до 15%, оплата баллами до 20% чека	2%
Ателье в Челябинске	Кешбэк от 5% до 15%, оплата баллами до 50% чека	4,6%

Цифра по сети АЗС взята из PDF-кейса на uds.school, в обучающем разборе разработчика её округляют до 2%. Разбор остальных трёх строк есть на страницах примеров внедрения. Обратите внимание на разброс: у кофейни с бессрочными баллами фактическая скидка 11,7%, у клиники с оплатой баллами до 20% чека всего 2%.

Чем сгораемые баллы отличаются от несгораемых?

Несгораемые баллы начисляются напрямую и автоматически: кешбэк за покупки, приветственные баллы, рефералка, ручное начисление. Сгораемые средствами UDS можно начислить только через рассылку. Они живут отведённый срок и на это время входят в общий баланс. В момент траты клиент не видит разницы и списывает с общего счёта, но сгораемые исчезают по истечении срока независимо от покупок. Не путайте их с обнулением несгораемых по сроку жизни: это разные механики.

Срок жизни баллов влияет на настроение клиентов: по исследованию RetailCRM и «ЮKassa» в пересказе Sostav, 36% опрошенных недовольны ограниченным выбором товаров, 34% быстрым сгоранием бонусов, поэтому напоминание о приближающемся сгорании и разумный срок помогают сохранить доверие. Сами программы при этом работают на продажи: количество заказов с их использованием выросло на 38% в 2024 году и на 36% в 2025-м. Срок жизни баллов подбирайте под частоту визитов в вашей нише.

Когда сертификат лучше кешбэка?

Если чеки у бизнеса сильно разнятся, процентный кешбэк становится дорогим. Разобран случай, где суммы покупок варьируются от 1 000 до 500 000 ₽. Программа состоит из фиксированного кешбэка 2% для всех и автоматических сертификатов за крупные чеки:

Сумма чека	Сертификат
От 50 000 ₽	2 000 ₽
От 150 000 ₽	5 000 ₽
От 500 000 ₽	10 000 ₽

До изменений начисляли 5% с крупных покупок: с чека в 500 000 ₽ выходило 25 000 баллов. После изменений с того же чека клиент получает кешбэк 2%, то есть 10 000 баллов, и сертификат на 10 000 ₽. Срок сертификатов не больше месяца, чтобы клиент тратил их быстрее.

Порог сертификата работает и на средний чек. Когда включён порог на выдачу, клиент добирает сумму до него: это прямая мотивация без скидок, маржа сохраняется. Используют внутренние сертификаты и кросс-сертификаты партнёров.

При создании сертификата задаются: название (видно только вам), номинал, тираж (для штучных или ограниченных акций), лимит списания баллов (может отличаться от общего процента программы), срок действия «по дням» или «по числам», опция «выдавать один раз». Одновременно в работе может быть не больше 8 исходящих сертификатов, включая день рождения. Входящие, которые приходят от партнёров по кросс-маркетингу, в лимит не входят.

Автосценарии удобно строить на сертификатах ещё и потому, что полную статистику даёт только сертификат: видно, сколько выдано, кто открыл, кто воспользовался и какая с этого выручка. Для действий «сообщение» и «начислить баллы» такого отчёта нет. Сертификат, привязанный к автосценарию, нельзя удалять, иначе сценарий остановится.

Как настроить рефералку и не испортить статистику?

Рефералка работает на двух параметрах. Первый: разовый бонус за первую покупку друга. Второй: проценты за все покупки приглашённых по трём поколениям. Пример схемы 3+1+1: три процента с покупок друзей, один с покупок друзей друзей и ещё один третьего круга. В кофейне и в ателье из разборов стоит 5%, 1% и 1%.

Приглашённый попадает в базу ещё до первой покупки, поэтому его можно греть рассылками, поздравлениями и сертификатами. Платить за привлечение приходится только в момент, когда реферал тратит баллы. В описанных случаях при схеме 3+1+1, то есть 5% в сумме, итоговый бюджет на привлечение выходил около 2% от выручки, потому что списание ограничено долей чека.

Рекомендации приходят от лояльных клиентов. По данным Bain & Company (материал 2012 года), более 80% положительных рекомендаций приходят от промоутеров, то есть от тех, кто готов рекомендовать компанию. Программа должна давать им повод это делать.

Правила чистого старта:

1. Владелец регистрирует клиентов только админским кодом или базовой ссылкой из источника трафика. Свой пользовательский аккаунт для этого не используют.
2. Сотрудникам приглашать клиентов своей ссылкой запрещено: они встанут на первый уровень, а реальные клиенты съедут на второй, и статистика рекомендаций исказится. Исключение: знакомые в соцсетях вне рабочего времени.
3. Перед стартом сделайте импорт базы, чтобы текущие клиенты оказались на первом уровне и не приглашали друг друга.
4. Помните, что реферальное дерево изменить нельзя. Если клиент закреплён за чьей-то ссылкой, перецепить его нельзя даже через поддержку, ошибки на старте необратимы.

В нише с высоким чеком работает крупная сумма в рублях вместо процента. Например, сеть стоматологий дарит 25 000 бонусных рублей за первый визит друга: на фоне чека на имплантацию это небольшая доля, а пациент воспринимает сумму как реальную выгоду.

Как возвращать клиентов автоматически?

Сценарий «Напоминание после покупок» срабатывает, когда с последней покупки прошло заданное число дней, от 30 до года. Срок подбирают под нишу, например для медицинского центра 90-180 дней. Удобно привязать сценарий к сроку жизни баллов. Если баллы живут 90 дней, поставьте триггер на 97-99 день и начислите новые баллы с текстом «ваши баллы сгорели, дарим новые». Другой вариант: за 2-4 недели до конца, на 60-75 день, напомните об истечении с дополнительным бонусом. За неделю до сгорания UDS сам присылает системное уведомление.

Если срочно нужно написать клиентам, а плановые рассылки исчерпаны, помогает ручное начисление баллов с комментарием до 500 символов. Клиент видит первые две строки текста, поэтому сделайте их важными. Сообщение приходит только оцифрованным клиентам. Не злоупотребляйте: частые уведомления ведут к отпискам и блокировке компании.

Функция «Товары за баллы» позволяет обменять баллы на подарок: клиент получает шестизначный код на конкретный подарок, кассир вносит его, сумма к оплате 0 ₽. Операцию «Товары за баллы» удалить нельзя, поэтому тестируйте на символической позиции.

Что требует закон при настройке программы?

Программу лояльности затрагивают четыре группы норм. Ниже их краткий пересказ, консультацию юриста он не заменяет.

Персональные данные. Для регистрации вы собираете телефон, имя, дату рождения. Согласие должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным и оформляется отдельно от иных информации и документов, поэтому его не прячут внутри общих правил программы. Клиент вправе согласие отозвать: при отзыве оператор обязан прекратить обработку в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления отзыва. Запись и хранение данных граждан России по статье 18 с использованием баз данных, находящихся за пределами территории Российской Федерации, не допускаются, кроме случаев, которые перечисляет закон: если сервис или хранилище находятся за границей, спросите юриста. И последнее: оператор должен опубликовать документ с политикой обработки или обеспечить к нему неограниченный доступ.

Рассылки. Распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при предварительном согласии адресата. При споре доказывать, что согласие получено, должен рекламораспространитель, а по требованию клиента рассылку нужно немедленно прекратить. Заведите хранение согласий и отписку одним нажатием. Относятся ли к рекламе по смыслу закона ваши уведомления в приложении, оценит юрист.

Правила программы. Опубликованные условия бонусной программы могут быть признаны публичной офертой: по Гражданскому кодексу предложение, содержащее все существенные условия, признаётся офертой. Закон о защите прав потребителей обязывает продавца своевременно давать необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах. Практический вывод: правила начисления, списания, сгорания и ограничения (например, что на акционные товары баллы не списываются) напишите коротко и разместите там, где их видит клиент.

Кассовый чек. Телефон клиента, оставленный при регистрации в программе, связан ещё с одной нормой. Если покупатель до расчёта указал телефон или почту, кассовый чек направляют ему в электронной форме. УФНС по Новосибирской области разъясняет, что сообщить контакт можно и при регистрации на сайте или в мобильном приложении продавца. Публикация датирована 8 июня 2023 года и помечена как архивная, поэтому настройку чеков сверьте с бухгалтером и действующей редакцией закона.

Как проверить, что настройка работает?

1. Доля операций через UDS: нужно минимум 50%.
2. Фактическая скидка по реальным чекам за месяц: сверьте с таблицей выше.
3. Число повторных покупок на одного клиента: сравните с вашим периодом до программы.
4. Сколько клиентов пришло по рекомендациям и из каких источников.
5. Доля оцифрованных клиентов среди новых.

Если после запуска повторных покупок заметно меньше, чем вы ожидали, проверьте порог первой покупки и возможность потратить приветственные баллы. По исследованию RetailCRM и «ЮKassa», 46% опрошенных отталкивает отсутствие ощутимой выгоды, поэтому разговор о программе лучше начинать с пользы для клиента.

Какие ошибки бывают при настройке?

• Приветственные баллы больше, чем можно потратить. Компания начислила каждому клиенту по 20 000 приветственных бонусов, но списать их на её товар было нельзя. Списание пришлось заморозить.
• Слишком низкий порог для высоких уровней. Тогда много клиентов оказывается на верхних статусах, и фактическая скидка растёт.
• Слишком высокий кешбэк при высокой оплате баллами. Оба числа считают вместе.
• Мало операций через UDS. Если через программу проходит меньше половины операций, база и статистика остаются неполными.
• Закрытый статус для сотрудников без защиты. Такой статус, например со списанием до 100%, защищают недостижимым порогом (скажем, 100 рекомендаций) и выдают только вручную.
• Отсутствие письменно утверждённых условий акции. Без них любое расхождение становится спором.

Источники

• Sostav, исследование RetailCRM и «ЮKassa» о программах лояльности, 10.09.2026: sostav.ru.
• Bain & Company, «The Economics of Loyalty», 2012: bain.com.
• PDF-кейс сети АЗС «ТПК», Тюмень: uds.school.
• Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», статья 9: consultant.ru.
• Федеральный закон N 152-ФЗ, статья 18: consultant.ru.
• Федеральный закон N 152-ФЗ, статья 18.1: consultant.ru.
• Федеральный закон N 152-ФЗ, статья 21: consultant.ru.
• Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе», статья 18: consultant.ru.
• Гражданский кодекс РФ, статья 437: consultant.ru.
• Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 10: consultant.ru.
• Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ, статья 1.2: consultant.ru.
• УФНС России по Новосибирской области, электронный чек, 08.06.2023: nalog.gov.ru.