UDS в клинике: разбор внедрения PRO ОБРАZ
Обновлено:
Косметологическая клиника PRO ОБРАZ в Твери запустила UDS 1 февраля 2021 года. Оцифровано 1 001 пациент, фактическая скидка снизилась с 20% до 2%, средний чек вырос с 9 038 ₽ в первый месяц до 10 119 ₽ на дату данных. Клиника работает с 2014 года и занимается аппаратным омоложением.
В PDF результат назван «за 6 месяцев сотрудничества», а дата информации указана 10 декабря 2021 года, то есть после запуска прошло больше десяти месяцев. Ниже срок указан так, как его называет PDF-кейс на uds.school.
Что было до внедрения UDS?
- Клиентской базы не было.
- Фактическая скидка составляла 20%.
- Коммуникации с клиентами не было.
Задачи: оцифровать базу, оповещать о новинках и акциях, снизить фактическую скидку, собирать обратную связь. Сложность: рекомендации шли слабее, чем хотелось бы.
Какие настройки поставили?
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Приветственные баллы | 500 |
| Оплата баллами | До 20% от чека |
| За рекомендацию другу | 100 баллов |
| Уровни кешбэка | 4 уровня, от 5% до 15% |
| Интернет-магазин | Не используется |
| Интеграция | Нет, у клиники медицинская система Medods |
Что сделали по шагам?
- Выдали бонусные карты всем пациентам и каждому объяснили выгоду приложения. Результат получен в плотной работе специалиста по внедрению и администратора клиники.
- Оцифровали все источники трафика, включая соцсети. Теперь видно, откуда приходят клиенты.
- Настроили перехват негативных отзывов: недовольную оценку можно отработать до того, как она попадёт на открытые площадки.
- Запустили внутренний и партнёрский кросс-маркетинг. Внутренний, с выдачей сертификатов, оказался эффективнее.
- Протестировали рекламный баннер на главной странице приложения UDS в течение недели.
Что получилось за 6 месяцев?
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Оцифровано пациентов | 1 001 |
| Средний чек общий | 8 360 ₽ |
| Средний чек клиента по рекомендации | 9 914 ₽ |
| Средний чек в первый месяц | 9 038 ₽ |
| Средний чек на дату данных | 10 119 ₽ |
| Фактическая скидка | 2% при возможности оплатить баллами до 20% чека |
| Новых клиентов по рекомендациям | 14, без затрат на привлечение |
| Из приложения UDS оцифровалось | 130 пациентов, купили 35 |
| Тест баннера в приложении за неделю | оцифровалось 142 клиента, купили 4 |
| Отзывы | Клиника вошла в топ-10 частных клиник Тверского региона по отзывам портала ПроДокторов |
Что повторить у себя?
- Выдайте карту каждому клиенту и объясните, какую выгоду он получает, так результат получили в этом кейсе.
- Поставьте оплату баллами на уровне 20% и сравните с вашей прежней скидкой через полгода, как в инструкции по настройке.
- Заведите для каждого канала свою ссылку и смотрите, откуда приходят клиенты.
- Раздавайте сертификаты внутри клиники: в этом кейсе внутренний кросс-маркетинг обошёлся без затрат на рекламу.
Источники
- PDF-кейс PRO ОБРАZ, Тверь, данные на 10.12.2021: uds.school.
Частые вопросы
Почему фактическая скидка получилась всего 2%?
Оплатить баллами можно до 20% чека, а фактическая скидка за полгода составила 2%. До внедрения UDS фактическая скидка клиники была 20%.
Нужна ли интеграция с медицинской системой?
В этом кейсе обошлись без неё: интеграции с медицинской информационной системой Medods не было, интернет-магазин не использовался.
Главное
- Косметологическая клиника в Твери за 6 месяцев оцифровала 1 001 пациента и сократила фактическую скидку с 20% до 2%.
- Настройки: 500 приветственных баллов, оплата баллами до 20% чека, 100 баллов за друга, 4 уровня кешбэка от 5% до 15%.
- Средний чек вырос с 9 038 ₽ в первый месяц до 10 119 ₽ на дату данных, клиника вошла в топ-10 частных клиник Тверского региона по отзывам портала ПроДокторов.