UDS в ателье: разбор внедрения Подиум
Обновлено:
Ателье «Подиум» в Челябинске подключило UDS, по дате запуска в кейсе, в октябре 2024 года. Данные собраны в январе 2025 года, результат указан за 3,5 месяца: в базе 5 670 клиентов, импорт старой базы не делали, фактическая скидка составила 4,6%, а среднее число повторных покупок на одного клиента 6,12.
В самом PDF-кейсе на uds.school есть расхождение: на обложке «Дата запуска UDS: Октябрь 2024», а в разделе «До внедрения» написано «Компания на платформе UDS с октября 2020 года». Тип бизнеса в PDF не назван, ателье компания обозначена в библиотеке кейсов uds.school.
Что было до внедрения UDS?
- Программы лояльности не было, использовали прямые скидки.
- Клиентскую базу не вели, работала только скидка по номеру телефона.
- С повторными покупками не работали, все силы уходили на привлечение новых клиентов.
Задачи: выстроить стратегию лояльности и рассчитать бонусную программу, запустить рефералку, привлечь новых гостей, настроить коммуникации и автоматические воронки сертификатов, поднять средний чек и возвратность.
Какие настройки поставили?
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Кешбэк по уровням | 5%, 7%, 9%, 12%, 15% |
| Оплата баллами | До 50% суммы покупки на всех уровнях |
| Новичку | 100 баллов за регистрацию |
| За рекомендацию | 5%, 1% и 1% от чека по трём уровням друзей |
| Возврат из оттока | Через 25 дней после последней покупки сертификат на 100 бонусов |
| Отзывы | 100 баллов за отзыв на 2ГИС |
| День рождения | Сертификат на 300 баллов, списание 50% чека, действует неделю |
| Срок жизни баллов | 12 месяцев |
| Кросс-маркетинг | Автоматические сертификаты партнёрам, коллаборации с компаниями города |
Что сделали по шагам?
- Обучили сотрудников работать с программой лояльности.
- Оцифровали клиентскую базу и запустили активность гостей.
- Привлекали новых гостей через рекомендации и кросс-маркетинг.
- Общались с гостями через уведомления в приложении и автоматические поздравления.
- Раз в месяц делали RFM-анализ базы и проводили конкурсы, чтобы раскачать сарафанное радио.
- Со стороны бизнеса разместили в ателье информацию о программе и вели соцсети с рассказом о ней. Директор участвовал во всех процессах и следил, чтобы сотрудники проводили операции через UDS.
Что получилось за 3,5 месяца?
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Клиентов в базе | 5 670, импорт базы 0 |
| Оцифровано | 2 307, это 41% |
| Средний чек | 882 ₽ |
| Повторных покупок на одного клиента | 6,12 |
| Фактическая скидка | 4,6% |
| Новых клиентов по рекомендациям | 43 |
| Глубина рекомендаций | 3 поколения |
| Оценки качества | 17 |
| Кросс-маркетинг | +495 клиентов в базу |
Что повторить у себя?
- Пропишите пять уровней кешбэка или начните с трёх, как в инструкции по настройке.
- Поставьте напоминание клиенту через 25 дней после последней покупки с небольшим сертификатом.
- Начисляйте баллы за отзыв в 2ГИС, в этом кейсе за отзыв дарили 100 баллов.
- Договоритесь с соседними компаниями о выдаче автоматических сертификатов друг другу.
Источники
- PDF-кейс «Подиум», Челябинск, данные на январь 2025: uds.school.
Частые вопросы
Сколько уровней кешбэка в ателье Подиум?
Пять: 5%, 7%, 9%, 12% и 15%. Оплатить баллами можно до 50% суммы покупки на любом статусе.
Как долго живут баллы?
12 месяцев. Для возврата клиентов настроено напоминание с сертификатом на 100 бонусов через 25 дней после последней покупки.
Главное
- Ателье в Челябинске, по дате запуска в кейсе, работает с UDS с октября 2024 года и за 3,5 месяца собрало 5 670 клиентов в базе без импорта.
- Пять уровней кешбэка от 5% до 15%, оплата баллами до 50% чека, баллы живут 12 месяцев, фактическая скидка 4,6%.
- Среднее число повторных покупок на одного клиента 6,12, кросс-маркетинг добавил 495 клиентов в базу.